3·15”质量大考 建材类投诉呈现新特点

近日，中国消费者协会发布了2010年受理投诉情况的统计分析报告，其中房屋及装修建材类投诉占投诉总量的5.5%。2009年和2010年房屋及装修建材类投诉分别为34645起和35424起，2010年比2009年增长2.2%。

　　建材类投诉调解难度大

　　统计数据显示，消费者反映的房屋及装修建材类投诉主要集中在以下几个方面：房屋质量不合格，如墙体开裂、墙皮脱落等；房屋产权证办理难；购买期房的消费者在入住前被告知房价要上调，要补交购房款；物业管理服务不到位，收费不合理；装修延期，偷工减料等。

　　北京蓝景丽家建筑装饰工程有限公司店面经理王美霞告诉记者，在房屋装修服务中，因质量、价格问题引发的纠纷比较多。一些装修公司高价购买劣质材料用于装修，造成室内空气严重污染。

　　北京市消费者协会的一位工作人员表示，由于房屋及装修建材类投诉涉及部门多，调解难度很大。

　　河南康利达集团董事长薛景霞在接受记者采访时表示，建筑业应该增强问题意识，不断提高服务品质，进一步健全全过程质量控制体系，从建材采购到具体的施工环节都要严格执行国家质量标准，从而确保房屋质量。

　　网购建材成为新的投诉热点

　　北京市玉泉营建材装饰市场有限公司办公室主任周云燕向记者表示：“网购建材及家居产品方便、实惠，但因不能进行实际查看，容易出现收到的产品与照片上的产品在颜色、材质、款式方面差别很大的问题。可以说，建材及家居产品的材质、环保性能等很难在网上确定。此外，送货、安装等问题也需要消费者多加注意。因此，网购建材实际上并不简单，一旦受骗损失巨大。”

　　北京市十里河家和家美家居建材城的一位经理表示，一些不法经营者利用网上销售的价格优势，吸引消费者，将假冒伪劣产品卖给消费者。另外，他们还进行虚假宣传，夸大产品的性能，误导消费者。但因为缺乏有效的维权证据，如购物发票等，消费者维权难度大。

　　涉及建材下乡产品的投诉增多

　　在建材下乡惠民的同时，与之相关的违法行为也不断出现，关于建材下乡产品的投诉渐成社会关注的焦点。

　　目前，不少消费者反映，某些木地板生产企业公然打着“木制建材下乡”的旗号销售其产品。事实上，这些企业并不是全国木制建材下乡14家首批试点企业，它们是无权使用中国林产工业协会的木制建材下乡标志的。

　　数据显示，近90%的消费者反映建材下乡产品有以次充好、以假乱真等质量问题，所谓的下乡建材不少都是劣质建材。

　　3月15日这一天不可能解决建材行业内诸多质量问题，劣质建材也不可能立即消失，但增强消费者的辨别意识很重要。经济学家钟朋荣在接受记者采访时表示，3月15日无疑是行业进一步提高产品质量的契机，但是只有常态的行动才可能发挥更大的作用。变革的力量来自于内部的自觉性，而不仅仅源于外部施加的压力。

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　　2011年两会代表的声音

　　全国人大代表、湖南省商务厅厅长刘捷说，建材产品与家电产品不同，没有相对统一的价格，同时品牌众多，因此要对建材下乡产品设立准入门槛。

　　全国人大代表、河北省秦皇岛市山海关区新建村党支部书记蔡德宽提议，按照国家相关标准对产品和经销商进行考核，阻止高污染、低质量的产品流入农村。如果发现建材下乡产品出现质量问题，要立即启动退出机制取消其准入资格。